He pasado la mayor parte de mi carrera en funciones de soporte donde el trabajo real es más grande que responder tickets. Se trata de leer sistemas con cuidado, mantener la calma cuando los incidentes escalan y generar suficiente claridad para que las personas correctas se muevan rápido por las razones correctas.

Eso me ha llevado al análisis de causa raíz, la observabilidad, las herramientas cloud, la automatización y la resolución transversal de problemas. Disfruto estar cerca de los detalles técnicos, pero me importa igual la calidad del traspaso, la precisión de la comunicación y si la solución realmente se mantiene después de que pase la urgencia.

En Unily apoyo a clientes Fortune 100 durante problemas de producción, coordinación de incidentes y debugging full-stack. Antes, en Direct Commerce, Jotform y Ritam Technologies, gané amplitud en APIs, troubleshooting front-end, automatización, SQL, reporting y soporte de releases. Ahora estoy profundizando en cloud, confiabilidad, soporte avanzado y liderazgo técnico a largo plazo.

Quiero que el sitio y futuras superficies de soporte evolucionen hacia una presentación multilingüe, comenzando con español, japonés, coreano, chino simplificado y chino tradicional para Hong Kong, para que la experiencia sea más accesible en distintos contextos.